Reklamacje
Oto ogólne warunki reklamacji towarów zakupionych w sklepie Home-Net:
- Sprzęt wysyłany do firmy Home-Net musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu.
- Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firma spedycyjną.
- Jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie będzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy - w takim przypadku możliwa jest jedynie naprawa "do skutku".
- Do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji.
- Sprzęt, do którego nie będzie dołączona kopia dokumentu gwarancyjnego, będący podstawą roszczeń gwarancyjnych, nie będzie przyjęty do reklamacji; możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu po weryfikacji, czy dany sprzęt podlega gwarancji (nasza wewnętrzna procedura).
- Serwis przyjmuje wyłącznie komputery widniejące na dokumentacji zakupu jako "zestaw komputerowy" i posiadające nienaruszona plombę gwarancyjną.
- Serwis ma prawo zażądać od nabywcy dokument zakupu, gdy oznaczenia na dokumencie gwarancyjnym budzą wątpliwości serwisanta.
- Sposób wysłania sprzętu do naprawy gwarancyjnej dla klienta detalicznego sklepu internetowego firmy Home-Net: Klient może wysyła sprzęt na koszt własny za pośrednictwem poczty polskiej lub wybranej firmy spedycyjnej.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie sprzęt zostanie odesłany na koszt firmy Home-Net.
- Jeżeli wada towaru powstała z winy klienta serwis pobierze opłatę za diagnostykę i koszty przesyłki.
- Jeżeli sprzęt jest sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za diagnostykę i koszty przesyłki.
